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常见问题

客户端常见提示错误及处理办法

发布时间:2017-11.28  点击数:

1.运营商用户认证失败!失败原因[Status_Err]!

原因:用户宽带账号费用欠费 (仙林到西区超市2楼电信联通营业厅处理)

处理办法:到附近营业厅查询及处理或缴费。

2.运营商用户认证失败!失败原因[Passwd_Err]或者(运营商用户密码错误)!

原因:宽带账号绑定的运营商密码错误,请登录自助页面从新绑定。  (绑定还不行的仙林到西区超市2楼电信联通营业厅处理)

处理办法:到附近营业厅查询正确的密码并重新绑定。

3.运营商用户认证失败!失败原因[UserName_Err]

原因:宽带账号绑定错误,请登录自助页面重新绑定。

处理办法:重新绑定宽带账号或者到营业厅查询账号是否已经开通宽带上网业务。

4.运营商用户认证失败!失败原因[User Locked]

原因:账号锁定的提示信息

处理办法:需到运营商营业厅查询。  (仙林到西区超市2楼电信联通营业厅处理)

5.运营商用户认证失!失败原因[Limit Users Err]

原因:运营商账号被使用达到最大上限。

处理办法:多点击几次登录一般都可以恢复正常。如未恢复,需电话83598000进行报修,查询是否运营商账号已登录。

6.架设代理,被强制下线 !

原因:电脑开启热点

处理办法:卸掉电脑上安装的共享软件以及网卡,不设置共享。

7.用户名或者密码错误!

原因:账号输入错误或者密码错误

处理办法:登录urp.njnu.edu.cn校园统一身份认证平台查询密码是否正确,并进行更改。

8.无法连接认证服务器,尝试重新认证。

处理办法:查看电脑网线有没有插好,IP地址是否获取正确,是否给设置为某个静态地址了,校内网www.njnu.edu.cn能否打开。

9.使用了不允许接入的SSID

原因:用户可能连接了无线信号nnu_sta,或者其他的SSID信号

处理办法:请重新连接正确的SSID,学生连接nnu_stu,教工连接nnu_sta

10.PC端不跳转登录界面

原因:用户PC端登录有线网络,一般场景是,打开浏览器访问网页,自动跳转至登录界面,用户输入用户名和密码,可访问有线网络。但有时出现不自动跳转登录界面的情况。

处理办法:1、如用户访问的网址为HTTPS开头,有时会出现登录界面不跳转的情况。用户可手动输入跳转网址portal.njnu.edu.cn或IP地址223.2.10.172直接进入登录界面;为避免这一情况出现,用户首次打开网址时打开HTTP网站,避免打开HTTPS网站;2、用户断开有线网卡,无线网卡连接nnu_stu信号,检查无线网卡是否手动设置了DNS,将该设置改为自动获取;3、操作系统存在问题;4、更换浏览器尝试。

11.苹果手机不跳转登录界面、获取不到IP

处理办法:1、断开信号,重新连接;2、sta和stu两个信号来回切换下;3、关闭自动连接stu信号功能,重启手机;4、连接上信号,获取地址偶尔会比较慢,需等待一下;5、关闭自动登录,用原装浏览器打开一个网址。

12.苹果手机跳转登录界面,无法输入帐号

处理办法:请使用系统自带输入法。

13.苹果笔记本无法获取地址、无法跳转登录网页

处理办法:1、在系统偏好里找到网络,点击高级,在TCP/IP里设置成使用DHCP;2、打开的网址不可是HTTPS加密过的网站。

14.帐号不允许两台终端同时登录

处理办法:需到运营商处查询修改帐号属性。

15.在运营商处办理之后无法使用

处理办法:帐号开通同步有时要到第二天。

16.可以登录不能上网

处理办法:1、是否选择的校园网;2、查看有线、无线网卡是否私设了DNS;3、选择运营商网络登录也不能上网,需到运营商处查询帐号属性。

17.网络不稳定约五分钟就会掉线

处理办法:是否校园网络和运营商网络同时在线,需下线校园网络。

 

电话报修
0931-8562548